Política de Privacidade

Última atualização: 31/10/2025

1. Introdução

A RCIADesk ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso serviço de CRM para WhatsApp ("Serviço").

Ao utilizar nosso Serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Recomendamos que você leia este documento cuidadosamente para entender nossas práticas em relação aos seus dados.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas pelo Usuário

Quando você se registra em nossa plataforma, podemos coletar as seguintes informações:

• Nome, endereço de e-mail e informações de contato
• Informações de faturamento e pagamento
• Informações da empresa (nome, endereço, setor)
• Credenciais de login e senha (armazenadas de forma segura)
• Preferências de configuração da conta

2.2 Dados de Clientes

Nosso Serviço permite que você armazene e gerencie informações sobre seus próprios clientes, incluindo:

• Nomes e informações de contato dos clientes
• Histórico de conversas e interações via WhatsApp
• Detalhes de tickets de suporte
• Preferências e histórico de compras dos clientes

Você é responsável por obter o consentimento adequado de seus clientes para a coleta e processamento desses dados através do nosso Serviço.

2.3 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nosso Serviço, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e ações realizadas na plataforma
• Data e hora de acesso
• Estatísticas de uso e desempenho

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nosso Serviço
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Enviar notificações técnicas, atualizações e mensagens de suporte
• Responder a suas solicitações e fornecer suporte ao cliente
• Monitorar o uso do Serviço para segurança e otimização
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
• Cumprir obrigações legais

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, comercializamos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

• Com provedores de serviços que nos ajudam a operar nosso Serviço (processadores de pagamento, serviços de hospedagem, etc.)
• Para cumprir obrigações legais, como responder a intimações ou ordens judiciais
• Para proteger os direitos, propriedade ou segurança da nossa empresa, nossos usuários ou outros
• Em conexão com uma fusão, venda de ativos da empresa ou aquisição
• Com seu consentimento explícito

5. Segurança de Dados

A segurança de seus dados é importante para nós. Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Acesso restrito a informações pessoais
• Monitoramento regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Backups regulares de dados

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados.

6. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização, você pode ter certos direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais
• Direito de retificação de dados imprecisos
• Direito de exclusão de seus dados pessoais
• Direito de restringir ou opor-se ao processamento de seus dados
• Direito à portabilidade de dados
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através das informações fornecidas na seção "Contato" abaixo.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando não tivermos mais necessidade legítima de processar suas informações pessoais, as excluiremos ou anonimizaremos.

8. Crianças

Nosso Serviço não se destina a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "última atualização" no topo. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.

10. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

E-mail: privacidade@rciadesk.com
Endereço: Av. Exemplo, 1234 - São Paulo, SP - Brasil
Telefone: (11) 1234-5678